Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. TiesCT: de eenmanszaak TiesCT, handelend onder verantwoordelijkheid van Ties Neeleman, gevestigd in Wijchen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42118080.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met TiesCT of aan wie TiesCT een aanbod doet.
3. Consument: een klant die als natuurlijke persoon handelt voor privédoeleinden en niet vanuit een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Diensten: alle door TiesCT aangeboden of uitgevoerde werkzaamheden, waaronder onder andere ICT-advies, installatie, configuratie, ondersteuning, reparatie, onderhoud, gegevensoverdracht en persoonlijke uitleg.
6. Producten: alle door TiesCT verkochte of geleverde zaken, waaronder computers, laptops, telefoons, tablets, beeldschermen, opslagapparatuur, accessoires en overige ICT-apparatuur.
7. Offerte: een schriftelijk of elektronisch aanbod van TiesCT waarin producten, diensten, prijzen en eventuele aanvullende afspraken worden vermeld.
8. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen TiesCT en de klant met betrekking tot producten en/of diensten.
9. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of een andere elektronische communicatiemethode waarbij de inhoud kan worden opgeslagen.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, verkopen, leveringen en werkzaamheden van TiesCT.
2. De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld.
3. Wanneer van deze algemene voorwaarden wordt afgeweken, is die afwijking alleen geldig wanneer dit schriftelijk tussen TiesCT en de klant is afgesproken.
4. Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.
5. Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke consumentenregels. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden daarmee in strijd is, gaat de wettelijke consumentenbescherming voor.
6. Eventuele algemene voorwaarden van een zakelijke klant zijn alleen van toepassing wanneer TiesCT deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

TiesCT kan onder andere de volgende werkzaamheden uitvoeren:

• persoonlijk ICT-advies;
• aankoopadvies voor computers, laptops, telefoons, tablets en andere apparatuur;
• verkoop en levering van ICT-apparatuur en accessoires;
• installatie en gebruiksklaar maken van nieuwe apparatuur;
• installatie en configuratie van software;
• uitvoeren van updates;
• overzetten van bestanden en gegevens;
• instellen van e-mail en gebruikersaccounts;
• installeren en instellen van printers en randapparatuur;
• instellen en controleren van back-ups;
• ondersteuning bij smartphones, tablets en computers;
• oplossen van computer- en softwareproblemen;
• onderzoek, onderhoud en reparatie;
• ondersteuning op locatie;
• ondersteuning op afstand;
• persoonlijke uitleg en begeleiding bij het gebruik van apparatuur, programma's en digitale diensten.

De precieze werkzaamheden worden met de klant besproken en kunnen in een offerte, opdrachtbevestiging, e-mail, WhatsAppbericht of andere schriftelijke afspraak worden vastgelegd.

1. Offertes van TiesCT zijn vrijblijvend, tenzij anders wordt vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de termijn die op de offerte staat vermeld.
3. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant:
   • een offerte digitaal of schriftelijk accepteert;
   • schriftelijk akkoord geeft;
   • mondeling opdracht geeft en TiesCT deze opdracht aanvaardt; of
   • op een andere duidelijke wijze instemt met het aanbod van TiesCT.
4. Wanneer een offerte digitaal wordt ondertekend, geldt de digitale ondertekening als akkoord met de offerte.
5. TiesCT mag na het akkoord van de klant de overeengekomen apparatuur en andere producten bestellen.
6. Kennelijke type-, reken-, schrijf- of prijsfouten binden TiesCT niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake is van een fout.
7. Afbeeldingen, productinformatie en specificaties worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen wezenlijke invloed hebben op het gebruik van een product geven geen recht op ontbinding, voor zover de wet dit toestaat.

1. TiesCT geeft advies op basis van de wensen, het gebruik, de situatie, de verstrekte informatie en het budget van de klant.
2. TiesCT zal zich inspannen om een zo passend mogelijk advies te geven.
3. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste en volledige informatie die nodig is om een goed advies te kunnen geven.
4. Wanneer de klant relevante informatie niet, onvolledig of onjuist verstrekt, kan TiesCT niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen daarvan voor zover deze gevolgen door die onjuiste of ontbrekende informatie zijn veroorzaakt.
5. Een advies is mede gebaseerd op de stand van producten, software, prijzen en technieken op het moment waarop het advies wordt gegeven.
6. TiesCT kan niet garanderen dat producten, software, apps, websites of diensten van derden in de toekomst ongewijzigd beschikbaar blijven of met toekomstige apparatuur of software blijven samenwerken.
7. Tenzij uitdrukkelijk een bepaald resultaat is afgesproken, geldt voor advies- en ondersteuningswerkzaamheden een inspanningsverplichting.

1. Voor consumenten worden alle prijzen inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders wordt aangegeven.
2. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld wanneer dit duidelijk is aangegeven.
3. Kosten voor bijvoorbeeld reistijd, voorrijkosten, installatie, bezorging, licenties of andere aanvullende werkzaamheden worden waar mogelijk vooraf vermeld.
4. Wanneer werkzaamheden op basis van een uurtarief worden uitgevoerd, worden de daadwerkelijk bestede uren of delen daarvan in rekening gebracht volgens het vooraf overeengekomen of op dat moment geldende tarief.
5. Een vooraf aangegeven aantal uren, bijvoorbeeld “naar verwachting 2 tot 4 uur”, is een inschatting en geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
6. Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanzienlijk meer tijd of aanvullende werkzaamheden nodig zijn dan vooraf verwacht, zal TiesCT dit waar redelijkerwijs mogelijk eerst met de klant bespreken.
7. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, gelden als meerwerk en mogen aanvullend in rekening worden gebracht.

1. TiesCT kan op verzoek van de klant apparatuur en accessoires adviseren, bestellen en leveren.
2. Wanneer de klant akkoord gaat met een offerte mag TiesCT de daarin opgenomen producten bij een leverancier of distributeur bestellen.
3. Een opgegeven levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
4. TiesCT kan afhankelijk zijn van de voorraad, levertijden en vervoerders van leveranciers.
5. Wanneer een product onverwacht niet leverbaar is, aanzienlijk vertraagd is of door de leverancier is vervangen, neemt TiesCT contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.
6. Een alternatief product wordt niet zonder toestemming van de klant geleverd wanneer dit wezenlijk afwijkt van hetgeen is overeengekomen.
7. Het risico van beschadiging of verlies van een aan een consument verkocht product blijft bij TiesCT totdat het product door de consument of een door hem aangewezen persoon is ontvangen, voor zover wettelijk vereist.
8. Producten blijven eigendom van TiesCT totdat de volledige overeengekomen koopprijs is betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

1. Wanneer dit is overeengekomen kan TiesCT geleverde of reeds bij de klant aanwezige apparatuur installeren en gebruiksklaar maken.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen:
   • Windows- of andere systeemupdates;
   • installatie van software;
   • aanmaken of instellen van gebruikersaccounts;
   • instellen van e-mail;
   • installeren van printers;
   • instellen en verbinden met wifi;
   • aansluiten van randapparatuur;
   • gegevensoverdracht;
   • beveiligingsinstellingen;
   • installatie van antivirussoftware;
   • instellen van cloudopslag;
   • persoonlijke uitleg.
3. Voor software, abonnementen, apps, cloudopslag en andere diensten van derden kunnen aanvullende kosten gelden.
4. Deze kosten zijn alleen bij de werkzaamheden inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.
5. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor abonnementen, licenties en overeenkomsten die rechtstreeks met derde partijen worden gesloten.

1. Voor bepaalde werkzaamheden kan het noodzakelijk zijn dat de klant tijdelijk een wachtwoord, pincode of andere toegangscode aan TiesCT verstrekt.
2. TiesCT gebruikt dergelijke gegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
3. TiesCT behandelt ontvangen wachtwoorden en toegangscodes vertrouwelijk.
4. Wachtwoorden en toegangscodes worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de werkzaamheden, tenzij de klant uitdrukkelijk vraagt om bepaalde informatie voor toekomstige ondersteuning te bewaren en dit verantwoord kan worden gedaan.
5. TiesCT kan de klant adviseren een tijdelijk wachtwoord in te stellen en dit na afronding van de werkzaamheden opnieuw te wijzigen.
6. De klant blijft verantwoordelijk voor het veilig bewaren van eigen wachtwoorden en herstelcodes.

1. TiesCT gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en persoonlijke informatie die tijdens de werkzaamheden toegankelijk wordt.
2. Persoonlijke bestanden, foto's, documenten, e-mails en andere informatie worden alleen bekeken wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de opdracht.
3. TiesCT verstrekt vertrouwelijke informatie niet aan derden, tenzij:
   • dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht;
   • de klant hiervoor toestemming heeft gegeven; of
   • TiesCT wettelijk verplicht is de informatie te verstrekken.
4. Voor de verdere verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring van TiesCT.

1. Bij werkzaamheden aan computers, telefoons, tablets, harde schijven, SSD's en andere gegevensdragers bestaat altijd een risico op verlies, beschadiging of onbruikbaarheid van gegevens.
2. De klant wordt daarom geadviseerd vóór werkzaamheden een actuele back-up van belangrijke gegevens te hebben.
3. Wanneer de klant niet beschikt over een geschikte back-up, kan TiesCT op verzoek helpen bij het maken daarvan.
4. Het maken van een back-up kan als aanvullende dienst in rekening worden gebracht.
5. De klant dient TiesCT vooraf te informeren wanneer zich op een apparaat belangrijke of onvervangbare gegevens bevinden.
6. TiesCT zal zorgvuldig omgaan met gegevens en apparatuur, maar kan niet garanderen dat gegevens van defecte, beschadigde of instabiele gegevensdragers volledig kunnen worden behouden of hersteld.
7. Een bepaling in dit artikel beperkt geen aansprakelijkheid van TiesCT wanneer schade volgens de wet aan TiesCT kan worden toegerekend.

1. Bij het overzetten van gegevens zal TiesCT zich inspannen om de afgesproken bestanden en gegevens zo volledig mogelijk over te zetten.
2. Vanwege verschillen tussen apparaten, besturingssystemen, programma's en accounts kan niet altijd worden gegarandeerd dat alle instellingen, programma's en gegevens één-op-één kunnen worden overgenomen.
3. Sommige programma's moeten opnieuw worden geïnstalleerd of geactiveerd.
4. Licenties of abonnementen die niet overdraagbaar zijn, moeten eventueel opnieuw door de klant worden aangeschaft.
5. De klant wordt gevraagd na een gegevensoverdracht te controleren of de voor hem belangrijke bestanden aanwezig en bruikbaar zijn voordat een oud apparaat wordt gewist, weggegooid, ingeruild of anderszins buiten gebruik wordt gesteld.

1. Wanneer niet direct duidelijk is waardoor een probleem wordt veroorzaakt, mag TiesCT onderzoek uitvoeren om een diagnose te stellen.
2. Wanneer vooraf onderzoekskosten of een minimumtarief zijn afgesproken, kunnen deze kosten in rekening worden gebracht wanneer het onderzochte probleem niet onder de wettelijke garantie van een door TiesCT verkocht product valt.
3. Wanneer een product dat TiesCT aan een consument heeft verkocht ondeugdelijk blijkt te zijn en de wettelijke garantie van toepassing is, worden geen onderzoekskosten, voorrijkosten of andere kosten in rekening gebracht voor de wettelijk vereiste oplossing.
4. TiesCT kan niet garanderen dat ieder defect of softwareprobleem kan worden opgelost.
5. Wanneer een reparatie naar verwachting niet economisch verantwoord is, bespreekt TiesCT dit met de klant.
6. Wanneer tijdens de reparatie aanvullende gebreken of noodzakelijke werkzaamheden worden ontdekt die vooraf niet redelijkerwijs zichtbaar waren, wordt waar mogelijk eerst toestemming gevraagd voordat aanzienlijke aanvullende kosten worden gemaakt.
7. Wanneer onderdelen moeten worden vervangen, kan TiesCT nieuwe, gelijkwaardige of – na overleg met de klant – gebruikte of refurbished onderdelen toepassen.

1. Een consument heeft bij producten die door TiesCT worden verkocht recht op de wettelijke garantie.
2. Dit betekent dat het product moet voldoen aan hetgeen de klant daar, gelet op onder andere het soort product, de prijs, leeftijd, omschrijving en gemaakte afspraken, redelijkerwijs van mag verwachten.
3. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, dient de klant contact op te nemen met TiesCT.
4. Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, zorgt TiesCT overeenkomstig de wettelijke regels voor een passende oplossing, bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging.
5. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kunnen afhankelijk van de omstandigheden andere wettelijke rechten van toepassing zijn, waaronder prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
6. Een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie is een aanvulling op de wettelijke garantie en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
7. Wanneer TiesCT het product aan de consument heeft verkocht, blijft TiesCT voor de wettelijke garantie het aanspreekpunt van de consument.
8. Schade die aantoonbaar het gevolg is van bijvoorbeeld verkeerd gebruik, een val, stoot-, druk- of vochtschade, onjuiste aansluiting, ongeoorloofde wijzigingen of andere oorzaken die na levering zijn ontstaan, valt niet onder kosteloze wettelijke garantie voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.
9. Normale slijtage is geen gebrek wanneer deze gezien de aard, leeftijd en het normale gebruik van het product redelijk is.

1. TiesCT kan werkzaamheden uitvoeren bij de klant thuis of op een andere afgesproken locatie.
2. De klant zorgt ervoor dat TiesCT op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de locatie en de apparatuur waarop de werkzaamheden betrekking hebben.
3. Wanneer nodig zorgt de klant dat relevante wachtwoorden, apparatuur, kabels, licenties en andere benodigde informatie beschikbaar zijn.
4. Wanneer de werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd doordat noodzakelijke toegang, informatie of apparatuur ontbreekt, kan de reeds gereserveerde of bestede tijd in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf duidelijk is afgesproken en redelijk is.

1. Een klant kan een afspraak kosteloos verplaatsen of annuleren wanneer dit minimaal 24 uur vóór het afgesproken tijdstip wordt doorgegeven.
2. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak mag TiesCT redelijke kosten in rekening brengen voor gereserveerde tijd en reeds gemaakte kosten, wanneer dit vooraf aan de klant kenbaar is gemaakt.
3. Bij bijzondere omstandigheden kan TiesCT besluiten deze kosten niet in rekening te brengen.
4. Wanneer TiesCT zelf door ziekte, overmacht of andere omstandigheden een afspraak moet verplaatsen, wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt.
5. Dit artikel doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten wanneer dit van toepassing is.

1. Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte van TiesCT sluit, heeft de consument een herroepingsrecht wanneer de wet dit bepaalt.
2. Hieronder kan bijvoorbeeld een overeenkomst vallen die:
   • via internet wordt gesloten;
   • via e-mail of WhatsApp wordt gesloten;
   • telefonisch wordt gesloten; of
   • bij de consument thuis wordt gesloten.
3. Bij de aankoop van een product bedraagt de wettelijke bedenktijd in beginsel 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product.
4. Bij een overeenkomst voor een dienst bedraagt de wettelijke bedenktijd in beginsel 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.
5. Bij een overeenkomst waarin een product en dienst gezamenlijk worden aangeboden, wordt de wettelijke termijn toegepast zoals deze uit de wet voor die overeenkomst volgt.
6. De consument hoeft geen reden op te geven wanneer hij rechtsgeldig gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.
7. De consument kan TiesCT binnen de bedenktijd schriftelijk laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.
8. TiesCT verstrekt de consument waar wettelijk verplicht informatie over het herroepingsrecht en een modelformulier voor herroeping.

1. Een consument kan TiesCT uitdrukkelijk verzoeken om werkzaamheden al tijdens de wettelijke bedenktijd te laten beginnen.
2. Wanneer de consument vervolgens tijdens de bedenktijd herroept nadat op zijn uitdrukkelijke verzoek al werkzaamheden zijn uitgevoerd, kan de consument een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat reeds is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
3. Wanneer een dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument volledig binnen de bedenktijd is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer:
   • de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de werkzaamheden; en
   • de consument heeft verklaard dat hij begrijpt dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering van de dienst vervalt.
4. TiesCT kan hiervoor een afzonderlijke akkoordverklaring opnemen in de offerte of opdrachtbevestiging.

1. Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht voor een product, dient het product binnen de wettelijke termijn aan TiesCT te worden teruggegeven of teruggezonden.
2. De consument dient zorgvuldig met het product om te gaan.
3. De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dit redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
4. Wanneer de consument verder gaat dan noodzakelijk om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan TiesCT deze waardevermindering in rekening brengen wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
5. Het product wordt indien redelijkerwijs mogelijk compleet teruggeleverd met de meegeleverde accessoires.
6. Eventuele rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument wanneer TiesCT dit vooraf op de wettelijk vereiste wijze heeft meegedeeld.
7. Terugbetaling vindt plaats overeenkomstig de wettelijke regels.

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat en TiesCT de consument hierover vooraf correct heeft geïnformeerd.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

1. producten die volgens de individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn;
2. verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
3. digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft verklaard dat daarmee het herroepingsrecht verloren gaat;
4. diensten die met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd en waarbij aan de wettelijke voorwaarden voor verlies van het herroepingsrecht is voldaan.

Het feit dat TiesCT een normaal verkrijgbaar product speciaal voor een klant bij een leverancier bestelt, betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

1. De betaalwijze en betalingstermijn worden vermeld op de offerte, factuur of opdrachtbevestiging.
2. Betaling kan bijvoorbeeld plaatsvinden via:
   • pinbetaling;
   • betaalverzoek;
   • bankoverschrijving; of
   • een andere met TiesCT afgesproken betaalmethode.
3. Tenzij anders overeengekomen geldt voor een factuur een betalingstermijn van 14 dagen.
4. Voor producten die aan consumenten worden verkocht zal TiesCT in deze algemene voorwaarden geen verplichte vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs opleggen.
5. Wanneer een consument vrijwillig en individueel een andere betalingsafspraak met TiesCT maakt, wordt deze afzonderlijk vastgelegd voor zover de wet dit toestaat.
6. Voor diensten kunnen aparte afspraken over een aanbetaling worden gemaakt.
7. TiesCT kan bij zakelijke klanten voorafbetaling of een aanbetaling verlangen.

Consumenten

1. Wanneer een consument niet tijdig betaalt, ontvangt de consument eerst een betalingsherinnering.
2. De consument krijgt daarbij de wettelijk vereiste termijn van 14 dagen om alsnog te betalen zonder incassokosten.
3. Wanneer betaling daarna uitblijft, kan TiesCT de wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Zakelijke klanten

4. Een zakelijke klant is na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn in verzuim voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. TiesCT kan vervolgens de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

1. TiesCT maakt bij de uitvoering van werkzaamheden mogelijk gebruik van producten en diensten van derden, waaronder bijvoorbeeld Microsoft, Apple, Google, Samsung, antivirusleveranciers, internetproviders en softwareontwikkelaars.
2. Op het gebruik hiervan kunnen de voorwaarden en het privacybeleid van deze derde partijen van toepassing zijn.
3. TiesCT heeft geen controle over toekomstige wijzigingen in prijzen, functies, voorwaarden, compatibiliteit of beschikbaarheid van diensten van derden.
4. TiesCT is daarom niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of beëindiging van diensten van derden voor zover deze omstandigheden niet aan TiesCT kunnen worden toegerekend.

1. Wanneer ondersteuning op afstand wordt aangeboden, kan TiesCT met toestemming van de klant gebruikmaken van software waarmee tijdelijk toegang wordt verkregen tot het apparaat van de klant.
2. De klant moet toestemming geven voordat een verbinding tot stand wordt gebracht.
3. TiesCT gebruikt deze toegang uitsluitend voor de afgesproken werkzaamheden.
4. Na beëindiging van de werkzaamheden wordt de sessie beëindigd.
5. Wanneer permanente of onbeheerde toegang gewenst is, worden hierover afzonderlijke afspraken met de klant gemaakt.

De klant:

1. verstrekt tijdig de informatie die TiesCT redelijkerwijs nodig heeft;
2. zorgt ervoor dat verstrekte informatie voor zover mogelijk juist en volledig is;
3. zorgt voor toegang tot apparatuur en accounts wanneer dit noodzakelijk is;
4. meldt belangrijke bijzonderheden vooraf;
5. volgt redelijke instructies van TiesCT op wanneer dit noodzakelijk is om schade of beveiligingsproblemen te voorkomen;
6. controleert na afronding van werkzaamheden of de belangrijkste functionaliteiten en gegevens aanwezig zijn en meldt eventuele problemen zo snel mogelijk.

1. TiesCT zal werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uitvoeren.
2. TiesCT is aansprakelijk voor schade voor zover deze schade volgens de wet aan TiesCT kan worden toegerekend.
3. TiesCT is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door:
   • onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
   • gebreken die al aanwezig waren voordat TiesCT met de werkzaamheden begon;
   • storingen of tekortkomingen van externe diensten waarop TiesCT geen invloed heeft;
   • handelen van de klant in strijd met duidelijke instructies van TiesCT.
   Voor zover de schade niet mede aan TiesCT kan worden toegerekend.
4. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van TiesCT, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van TiesCT wordt uitgekeerd.
5. Wanneer bij een zakelijke klant om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, kan de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, worden beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht.
6. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van TiesCT en niet wanneer de wet een beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.
7. Voor consumenten worden wettelijke rechten en aanspraken op schadevergoeding niet beperkt voor zover een dergelijke beperking volgens het consumentenrecht niet is toegestaan.

1. Wanneer TiesCT door een omstandigheid buiten zijn redelijke invloed tijdelijk niet in staat is de overeenkomst uit te voeren, wordt de uitvoering waar mogelijk uitgesteld.
2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder andere vallen:
   • ernstige ziekte;
   • ongeval;
   • stroom- of internetstoringen;
   • grote storingen bij leveranciers of digitale diensten;
   • vervoersproblemen;
   • overheidsmaatregelen;
   • brand of andere calamiteiten;
   • ernstige leveringsproblemen buiten de invloed van TiesCT.
3. TiesCT neemt in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klant.
4. Partijen proberen samen een passende oplossing te vinden, bijvoorbeeld het verplaatsen van een afspraak.
5. Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

1. Wanneer de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt, kan TiesCT de uitvoering van de werkzaamheden opschorten nadat de klant, wanneer wettelijk vereist, een redelijke mogelijkheid heeft gekregen zijn verplichtingen alsnog na te komen.
2. TiesCT kan de overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij ernstige bedreiging, agressie, fraude of ander onrechtmatig handelen door de klant.
3. Reeds geleverde producten, uitgevoerde werkzaamheden en redelijk gemaakte kosten blijven verschuldigd voor zover de wet dit toestaat.
4. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot beëindiging en ontbinding onverminderd van toepassing.

1. Is de klant niet tevreden over een product of dienst, dan wordt gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen met TiesCT.
2. Een klacht kan worden ingediend via info@tiesct.nl of via een andere bekende contactmogelijkheid van TiesCT.
3. De klant wordt gevraagd de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto's, foutmeldingen of andere informatie mee te sturen.
4. TiesCT bevestigt de klacht en streeft ernaar deze zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen.
5. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klant hierover geïnformeerd.
6. Partijen proberen een klacht in eerste instantie gezamenlijk op te lossen.
7. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

1. TiesCT kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in diensten of wetgeving.
2. Op een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst akkoord is gegaan, tenzij een wijziging noodzakelijk is door wetgeving of met de klant anders wordt overeengekomen.
3. Wijzigingen mogen wettelijke consumentenrechten niet beperken.

1. Op offertes, overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Bij een geschil proberen TiesCT en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.
3. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Voor consumenten geldt de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.